Pour un règlement en toute simplicité, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous paraît le plus adapté.

Mes modes de paiement

Vous disposez d’un délai maximum de 15 jours suivant son émission pour régler votre facture. Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition :

  • Mensualisation ou à échéance par prélèvement automatique. Ce moyen sûr et sans contraintes vous permet de payer votre facture dans les temps et ainsi, d’éviter toute pénalité de retard. Il vous sera demandé de créer votre espace client

  • Paiement sécurisé par carte bancaire. Il pourra vous être demandé de créer un espace client

  • Vous pouvez également régler par chèque ou par TIP, à transmettre à l’adresse indiquée sur votre facture

  • Pour un règlement en espèce, rendez-vous à votre bureau de poste avec votre facture

 

Réglez votre facture en ligne

OPTEZ POUR L'E-FACTURE

L’adhésion à l’e-facture est gratuite.
Elle nécessite, au préalable, d’opter pour le prélèvement automatique des factures d’eau.
Vous restez libre de suspendre ce service à tout moment.

Remplacer votre facture papier par la facture électronique a de nombreux avantages.
Vous faites par ailleurs un geste pour l’environnement, en limitant la production de papier.

Pour passer à l’e-facture, connectez-vous à votre Espace client : en haut à droite sur ce site.

 

Retard ou défaut de paiement

Le montant de votre facture doit être acquitté dans le délai maximum de 15 jours suivant l'émission de la facture. À défaut de règlement des sommes dues, votre opérateur vous adressera une première relance en lettre simple, puis une seconde relance en recommandé avec accusé de réception. Si votre facture reste impayée, vous vous exposez alors à l'application d'une pénalité pour frais de relance. L'opérateur vous adressera ensuite une dernière relance en lettre suivie.

A l'expiration de cette phase de relance, si vous n'avez toujours pas réglé votre facture, les poursuites légales à votre encontre seront intentées par atlantic'eau. Pour la part "distribution de l'eau", le Trésor Public sera alors chargé, par tout moyen (lettre de relance, mandatement d'un huissier de justice, notification d'opposition à tiers détenteur), de procéder à son recouvrement.

 

Vous avez des difficultés pour régler votre facture ?

L’accès à l’eau est un droit pour tous. En cas de difficultés, des échéanciers de paiement peuvent vous être proposés, afin de vous permettre d’adapter le règlement de votre facture. Pour cela :

Plusieurs dispositifs peuvent également être activés afin de surmonter une difficulté de paiement. Prenez contact sans attendre une relance pour impayé.

  • effectuez une demande auprès du Fonds Solidarité Logement (FSL) en vous adressant au Conseil départemental. Cette demande peut aussi être transmise par l’intermédiaire des services sociaux de la commune. En cas de doute, vous pouvez également vous renseigner auprès de votre mairie.

  • contactez le Centre communal d’action social (CCAS) de votre commune pour vérifier votre éligibilité au PASS EAU ou chèque d’eau.